Apply to Gestionnaire de compte TI - Spécialiste PME

Qui nous sommes
Fondée en 1996 et basée à Montréal, Images & Technologie est un fournisseur de services gérés (MSP) et revendeur à valeur ajoutée canadien avec plus de 30 ans d'expérience à soutenir les opérations TI des PME québécoises. Nous offrons des services TI gérés de bout en bout — des postes de travail à Microsoft 365, en passant par le réseau, la cybersécurité, la sauvegarde et l'infonuagique — appuyés par une équipe bilingue qui connaît les affaires de nos clients aussi bien que leur infrastructure. Notre centre de données à Montréal et notre équipe d'ingénierie locale assurent des temps de réponse rapides, un vrai contact humain, et de la continuité de l'intégration jusqu'au support quotidien.

Rôle : Gestionnaire de compte TI – Spécialiste PME

Le rôle en bref
Tu rejoindras notre équipe PME en binôme avec notre Gestionnaire de comptes senior pour gérer un portefeuille partagé d'environ 60 clients. Concrètement, tu seras un point de contact principal pour tes clients : tu les comprends, tu anticipes leurs besoins, et tu fais le pont entre leurs équipes et les nôtres. C'est un rôle idéal pour quelqu'un qui a 2 à 3 ans d'expérience en gestion de compte TI et qui veut prendre plus de responsabilités tout en étant épaulé.

Ce que tu vas faire

• Gérer un portefeuille de clients PME au quotidien

• Communiquer chaque mois avec chacun de tes clients (téléphone, courriel, visite)

• Rencontrer chaque client en personne au moins une fois par année pour un bilan stratégique

• Préparer les devis, propositions et soumissions

• Coordonner les ventes récurrentes avec l'équipe dédiée

• Participer activement à la prospection (environ 20% du rôle) et représenter I&T dans des événements professionnels

• Identifier des opportunités d'optimisation dans la gamme I&T (infonuagique, sécurité, infrastructure)

Ce qu'on cherche

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de compte dans le secteur TI, idéalement auprès de PME

• Bilinguisme français-anglais (nos clients et fournisseurs sont des deux côtés)

• À l'aise avec un CRM (on utilise HubSpot et HaloPSA)

• Bonne compréhension des besoins TI typiques d'une PME (Microsoft 365, sauvegarde, sécurité, réseau, matériel informatique)

• Autonome, organisé, capable de jongler avec plusieurs dossiers

• Tu aimes les gens. Ce rôle, c'est 70% relations humaines.

Atouts (pas obligatoires)

• Expérience en MSP ou chez un revendeur TI

• Connaissance des écosystèmes Microsoft (Azure, M365) ou de solutions de sauvegarde/sécurité

• Permis de conduire valide (véhicule fourni pour les visites client)

Ce qu'on offre

• Salaire de base selon l'expérience, plus commissions

• 37,5h/semaine, mode hybride (3 jours au bureau)

• Véhicule corporatif pour les déplacements clients

• Assurance collective et RVER dès le jour 1

• Le jour de ta fête en congé payé

• Un comité social qui s'organise pour qu'on se gâte de temps en temps

• Une ambiance collaborative

• Du vrai mentorat avec un Gestionnaire de comptes senior, pas juste un nom sur l'organigramme

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Who we are
Founded in 1996 and headquartered in Montreal, Images & Technology is a Canadian managed services provider (MSP) and value-added reseller with 30 years of experience supporting the IT operations of Quebec SMEs. We deliver end-to-end managed IT services, from workstations and Microsoft 365 to networking, cybersecurity, backup, and cloud,  backed by a bilingual team that knows our clients' businesses as well as their infrastructure. Our Montreal datacenter and local engineering bench mean fast response times, real human contact, and continuity from onboarding through day-to-day support.

Role: IT Account Manager – SME Specialist

The role in a nutshell
You'll join our SME team as a duo alongside our Senior Account Manager, managing a shared portfolio of approximately 60 clients. You'll be a main point of contact for your clients, you understand them, anticipate their needs, and bridge their team and ours. This role is a great fit for someone with 2-3 years of IT account management experience who's ready to take on more ownership while still being supported.

What you'll do

• Manage a portfolio of SME clients day-to-day

• Check in with each of your clients every month (call, email, or visit)

• Meet each client in person at least once a year for a strategic review

• Prepare quotes, proposals, and statements of work

• Coordinate recurring sales with our dedicated team

• Actively prospect new clients (about 20% of the role) and represent I&T at professional events

• Spot optimization opportunities across the full I&T portfolio (cloud, security, infrastructure)

What we're looking for

• 2-3 years of account management experience in IT, ideally with SMEs

• Fluent in French and English (our clients and vendors are on both sides)

• Comfortable with a CRM (we use HubSpot and HaloPSA)

• Solid grasp of typical SME tech needs (Microsoft 365, backup, security, networking, hardware)

• Self-directed, organized, comfortable juggling multiple files

• You genuinely like people. This role is 70% relationships.

Nice to have

• Experience at an MSP or IT reseller

• Familiarity with the Microsoft ecosystem (Azure, M365) or backup/security solutions

• Valid driver's license (company vehicle provided for client visits)

What we offer

• Base salary based on experience, plus commission

• 37.5 hours/week, hybrid (3 days in office)

• Company vehicle for client visits

• Group insurance and VRSP from day one

• Your birthday off, paid

• A social committee that makes sure we treat ourselves now and then

• A collaborative atmosphere — not a perk, just how we work

• Real mentorship from a Senior Account Manager, not just a name on an org chart

How to apply
Please send your CV and cover letter to jobs@imagespc.com.